سياسه الاستبدال والاسترجاع
🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال
رضاكم أولويتنا! نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرنة من خلال سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة.
📞 للتواصل: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب: +966537042587
🕒 أوقات العمل: متاحين يوميًا ما عدا الجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً.
📋 شروط الاسترجاع والاستبدال
🔌 أولًا: الأفياش والمفاتيح
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بنفس القيمة.
💡 ثانيًا: منتجات الإنارة (الداخلية – الخارجية – الديكورية – الزينة)
- يحق الإرجاع خلال 7 أيام، والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع التغليف.
🚫 استثناءات من سياسة الإرجاع
- المنتجات غير الموجودة في حالتها الأصلية.
- المنتجات المصنّعة أو المستوردة خصيصًا بطلب العميل (حسب أمر الشراء).
- المنتجات تحت التصفيات أو الأوتلت (Outlet) لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال.
⚖️ الشروط العامة
- توفير أصل الفاتورة، أو رقم الطلب، أو رقم الجوال المسجّل بالنظام.
- الطلبات عبر الموقع أو التطبيق: تُحسب رسوم شحن إضافية عند الإرجاع أو الاستبدال.
- يتم احتساب تأثير الخصومات والعروض الترويجية عند احتساب قيمة المرتجعات.
- استرداد المبلغ يتم خلال 4 إلى 7 أيام عمل عن طريق إدارة الحسابات بعد استلام المنتج من قسم الشحن والتشييك عليه.
- في حال تم السداد بغير النقد (مثل: التحويل البنكي، مدى، أبل باي، تابي، تمارا، أمريكان إكسبريس، فيزا)، فسيتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة بتحويله إلى نفس الحساب البنكي للعميل.